FinServ Forum & Awards 2026

Всероссийский форум и профессиональная премия в сфере финансового сервиса и клиентского опыта

FinServ Forum & Awards — это главная независимая экспертная площадка, посвященная трансформации качества обслуживания, развитию клиентского сервиса и цифровизации продуктов в финансовом секторе. Форум собирает ведущих игроков рынка для всестороннего анализа эффективных сервисных моделей, обсуждения лучших практик программы лояльности и внедрения инновационных подходов в работе с клиентами.

Мероприятие объединяет представителей банковских структур, страховых и инвестиционных компаний, микрофинансовых организаций и технологических гигантов, формируя единые стандарты качества и ориентиры развития всей индустрии.

Ключевые темы и дискуссионные треки

Программа форума ориентирована на практические решения и разбор передовых кейсов:

• Эволюция клиентского опыта (CX) и пути повышения лояльности клиентов в финансовой сфере.
• Применение искусственного интеллекта и гиперперсонализация банковских продуктов.
• Трансформация дистанционных каналов обслуживания, мобильных приложений и контакт-центров.
• Развитие экосистемных решений, подписок и кросс-продуктовых сервисов.
• Оптимизация работы филиальных сетей и концепция гибридного обслуживания.
• Безопасность клиентских данных и построение доверительных отношений с пользователями.
• Методология оценки качества сервиса и ключевые метрики клиентской удовлетворенности (NPS, CSAT).

Целевая аудитория и спикеры

Форум собирает более 400 руководителей высшего звена и профильных экспертов:

• Топ-менеджеры, вице-президенты и члены правления финансово-кредитных организаций.
• Директора по клиентскому опыту (CX), маркетингу, сервису и развитию бизнеса.
• Руководители департаментов цифровой трансформации и IT-директора.
• Главы продуктовых направлений, контакт-центров и отделов аналитики.

Торжественная премия FinServ Awards

Завершающей частью форума является торжественная церемония вручения ежегодной премии FinServ Awards. Награда отмечают наиболее успешные и инновационные проекты, команды и персональные достижения в области повышения качества сервиса, создания лучшего пользовательского опыта и внедрения технологических решений в финансовой сфере.

FinServ Forum & Awards 2026 служит ключевым событием для выработки стратегических ориентиров развития сервисных моделей и укрепления партнерских связей в финансовом сообществе. Участие в форуме позволяет изучить передовой опыт лидеров рынка и применить проверенные практические механики для повышения конкурентоспособности собственного бизнеса.