VI Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2027»

На VI Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «Контакт-ЦЕНТР 2027» рассказывают, как превратить контакт-центр из статьи расходов в стратегический актив компании и повысить клиентскую лояльность. Форум адресован руководителям контакт-центров, директорам по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса и продажам, а также руководителям поддержки и взаимодействия с клиентами. Ожидаемое количество участников — 120. Участники могут познакомиться с руководителями контакт-центров российских компаний из разных отраслей и изучить опыт крупного бизнеса.

Темы управления и развития контакт-центра

В программе — нововведения, практические кейсы и дискуссии. Участники обсуждают применение ИИ, кадровые вопросы и повышение удовлетворённости клиентов. Среди задач — рост прибыли за счёт управления уровнем удовлетворённости, работа с молодыми специалистами и перестройка обучения команд.

• Применение ИИ в управлении контакт-центром и развитие продуктов на его основе.
• Дефицит кадров, работа с молодым поколением специалистов и обучение команд.
• Противодействие выгоранию в периоды пиковой нагрузки.
• Повышение клиентской лояльности и удовлетворённости.
• Превращение контакт-центра в стратегический актив компании.

Спикеры и площадка

В числе заявленных экспертов:

• Людмила Тарасовец — руководитель контакт-центра Сибур; 14 лет занимается продажами и созданием отделов продаж и контакт-центров с нуля.
• Светлана Демидова — руководитель клиентской поддержки Лемана Про.
• Дмитрий Лосев — менеджер продукта IQSTORE.
• Светлана Бери — директор по продуктовому развитию и взаимоотношениям с клиентами ВТБ Медицина. У неё более 20 лет опыта в страховании, в том числе в РОСНО, Согласии, АльфаСтраховании и Росгосстрахе; проекты получили награды RedApple, ADCR и Mail.ru.
• Александр Носков — директор по клиентскому опыту и сервису УК «Альфа-Капитал». С 2017 года отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения и CRM-систему компании.
• Екатерина Филиппская — директор департамента поддержки клиентов «Лига Ставок», эксперт с более чем 20-летним опытом в индустрии контакт-центров; проходила обучение по международным стандартам COPC.
• Анна Шохова — заместитель руководителя Центра единой технической поддержки Управления кадровых сервисов Правительства Москвы.
• Юрий Оносовский — руководитель клиентского сервиса Здравсити.
• Полина Хигер — руководитель проектов по исследованию продаж и клиентского сервиса в банковских контакт-центрах Frank RG.
• Михаил Воронин — руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ BSS.
• Станислав Перфильев — руководитель контактного центра Гринатом.
• Константин Федоров — менеджер продукта NAUMEN.

Форум проходит в бизнес-отеле «Москва Красносельская» по адресу: Москва, Верхняя Красносельская улица, 11А, строение 4. Отель находится в семи минутах ходьбы от метро «Красносельская» и в 15 минутах ходьбы от Площади трёх вокзалов; на площадке есть подземная парковка. Расстояние от отеля до аэропортов Шереметьево, Внуково и Домодедово — 30, 41 и 50 км соответственно. Для участия открыта регистрация на конференцию.