Client Service Forum 2027*

Безопасность стала частью клиентского опыта: мошенники маскируются под заботливый сервис, и компаниям приходится выстраивать защиту, которая не мешает клиенту. Эта тема открывает повестку форума 2027 года, рядом с ней — расчёт окупаемости ИИ и спор о ценности NPS и CSI для продаж и продукта.

Специальный день B2B

Основным дням 17–18 июня предшествует B2B Day 16 июня. Его ведут представители крупных производственных компаний и сервисных провайдеров для бизнеса. Четыре блока:

• клиентский опыт в кризис и сегментация клиентов;
• измерение ROI и монетизация сервиса;
• внедрение ИИ и автоматизации против оттока;
• мотивация сотрудников и её связь с LTV клиента.

Предварительные темы основных дней

• экосистемы и рост стоимости удержания за счёт кэшбэков, страховок и подписок;
• связь метрик клиентского опыта с бизнес-показателями;
• выгорание сотрудников и работа с негативом;
• внутренний сервис, обучение линейного персонала, кроссфункциональные связи;
• противодействие мошенничеству от имени компании;
• работа с зумерами.

Темы собирают по интервью с практиками отрасли. В программе — 40 кейсов и более 50 спикеров, ожидается свыше 200 участников. Аудитория — директора по клиентскому сервису и маркетингу, руководители CX- и CRM-подразделений, UX-дизайнеры. Среди участников прошлых выпусков — руководители клиентского опыта и сервиса «Яндекса», X5 Group, «Магнита», МТС, ИНГОССТРАХ, IVI и Askona.

Участие возможно в спецдне, основных днях или во всех трёх. В пакет входят презентации, видеозаписи выступлений и закрытый чат со спикерами, в трёхдневный — ещё вечерний фуршет. Организатор — InterForum.