XXIV Customer Contacts World Forum

Что вас ждет на CCWF-2025?

1. Конференция (18 и 19 марта)

• 6 тематических потоков с актуальными темами, без лишней теории.
• 70+ спикеров: эксперты-практики, вдохновляющие идеи и аналитика.
• Реальные кейсы и тренды, которые формируют будущее клиентского взаимодействия.

2. Демо-зона (18 и 19 марта)

• 30+ стендов с инновационными технологическими решениями.
• Выступления и кейсы на Демо-Форуме.
• Индивидуальные демонстрации в формате Live Demo.
• Бесплатное посещение Демо-зоны при предварительной регистрации.

3. Мастер-классы (20 марта)
   Практические занятия с акцентом на:

• Оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами.
• Новые подходы и технологии в контактных центрах.

4. Экскурсии в контакт-центры (20 марта)
   Познакомьтесь с реальной работой крупнейших российских контакт-центров и получите ответы на вопросы из практики.

Ключевые темы форума

• Тенденции и вызовы контакт-центров в 2025 году.
• Искусственный интеллект и его влияние на обслуживание клиентов.
• Персонализация коммуникаций: тренды и успешные кейсы.
• Оптимизация взаимодействия и многоканальная интеграция.
• Новые возможности автоматизации процессов в эпоху ИИ.
• Как повысить эффективность сотрудников и улучшить их мотивацию?
• Влияние эмоционального интеллекта сотрудников на продажи.
• Инструменты речевой аналитики и цифровой трансформации.
• Окупаемость инвестиций в контакт-центры и создание бизнес-ценности.

Почему стоит участвовать?

Участие в CCWF-2025 предоставит:

• Ценные знания: актуальные тренды и лучшие практики.
• Нетворкинг: общение с лидерами индустрии и профессионалами.
• Вдохновение и идеи для дальнейшего роста вашего бизнеса.