WOW-СЕРВИС 2026

WOW-СЕРВИС 2026

V Всероссийский саммит по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах пройдёт 26–27 ноября 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская» (ул. Верхняя Красносельская, 11А, стр. 4). Организатор — Auditorium CG, ожидается около 200 участников.

Главный вопрос пятого саммита — как сбалансировать CX-стратегию с новыми технологиями и экономическими реалиями. Программа разбита на пять сессий:

• CX сегодня и завтра: как меняется клиент и клиентский сервис;
• экономика и ROI клиентского опыта: метрики, связь с удержанием, LTV и выручкой;
• управление клиентским опытом в режиме экономии;
• реальное использование ИИ в клиентском опыте и сервисе;
• производительность и выгорание персонала без потери качества обслуживания.

Первый день закрывает круглый стол о том, от чего в сервисе можно отказаться при урезанном бюджете, а от чего нельзя. Второй день почти целиком отдан ИИ: архитектура его применения в CX, перестройка CJM, передача диалога от бота к оператору, граница автоматизации и место человека в сервисе.

Среди заявленных спикеров — Лариса Гервиц (Магнит), Дарья Бабанина (МТС), Кристина Костоломова (Dodo Brands), Станислав Жуганов (Аскона), Татьяна Соколенова (Авито Недвижимость), Юлия Сурина (Т2), Евгений Ланцов (ПСБ), Евгений Рарата (Страховая группа Совкомбанк), Виктория Дегтярева (Кофемания). Часть тем ещё согласовывается.

Аудитория — директора по клиентскому опыту и сервису, по маркетингу и продажам, генеральные директора. В 2025 году на саммит приезжали представители X5, ВТБ, Альфа-Банка, Ростелекома, Спортмастера, Ашана, Магнита, МТС.

Участие в одном дне — 51 450 ₽, в двух днях — 73 500 ₽. В стоимость входят материалы участника, обед и кофе-брейки.