WOW-СЕРВИС 2025

WOW-СЕРВИС 2025 — IV Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах

WOW-СЕРВИС 2025 — это ключевое деловое событие года, посвящённое развитию клиентского опыта (CX) и созданию высокоэффективного сервиса в B2C-сфере.
Организатор мероприятия — компания Auditorium CG, лидер в организации профессиональных форумов по развитию клиентских стратегий.

Главная тема саммита 2025 года — Интеграция человеческого и искусственного интеллекта в CX.
Цель форума — показать, как технологии и человеческий подход могут объединяться для построения уникального клиентского опыта, который одновременно остаётся эмоциональным, персонализированным и эффективным.

Мероприятие проходит в течение двух дней, каждый из которых имеет собственный фокус:

• День 1 — CX-стратегия и культура. Обсуждение интеграции клиентского опыта в стратегию компании, формирование клиентоцентричной культуры и создание сервиса как ДНК бренда.
• День 2 — Искусственный интеллект в сервисе. Практические кейсы использования ИИ для персонализации, предиктивной аналитики, автоматизации процессов и управления клиентскими эмоциями.

Участники форума:

• CXO и директора по клиентскому опыту;
• Директора по маркетингу и продажам;
• CEO и топ-менеджеры;
• Руководители по качеству обслуживания и дизайну клиентского пути.

Среди спикеров — признанные эксперты и практики из крупнейших российских компаний, включая МАГНИТ, СК «Росгосстрах», АШАН, Yandex Cloud, AVITO, БИЛАЙН ИТ и другие.
Они делятся успешными кейсами внедрения ИИ в CX, примерами измерения ROI от инвестиций в клиентский опыт и методами повышения клиентоцентричности.

Основные темы WOW-СЕРВИС 2025

Саммит охватывает ключевые направления развития клиентского опыта и цифровизации сервиса. В программе:

• Интеграция ИИ в CX-стратегию — как объединить технологии и человеческий интеллект для персонализации обслуживания;
• Измерение эффективности CX (ROI) — практические инструменты для оценки влияния клиентского опыта на бизнес-показатели;
• Построение клиентоцентричной культуры — внедрение заботы о клиенте в корпоративные процессы и ценности бренда;
• CX-тренды 2025 года — адаптация глобальных и локальных практик под специфику российского рынка;
• Эмоциональный интеллект и сервис будущего — как выстраивать доверие и лояльность клиентов в эпоху цифровизации.

Практическая польза для бизнеса

Участие в WOW-СЕРВИС 2025 — это возможность получить реальные инструменты и решения для повышения качества сервиса, оптимизации затрат и увеличения клиентской лояльности.

Ключевые выгоды для участников:

1. Интеграция искусственного интеллекта в CX: как использовать нейросети и аналитику для персонализации обслуживания без потери "человеческого лица".
2. Оценка эффективности клиентского опыта: методики измерения ROI и связи CX с ключевыми бизнес-показателями.
3. Развитие клиентоцентричной культуры: создание корпоративной философии, где забота о клиенте — стратегический приоритет.
4. Трансформация через эмоции: как управлять клиентскими впечатлениями и восстанавливать доверие после негативного опыта.

Почему стоит посетить WOW-СЕРВИС 2025

• Ведущее мероприятие России по развитию клиентского опыта и сервиса;
• Актуальные кейсы и исследования по интеграции ИИ в CX;
• Возможность наладить контакты с экспертами CX, CEO и директорами крупнейших компаний;
• Двухдневная программа с балансом теории, практики и интерактивных форматов;
• Получение реальных инструментов для роста бизнеса через улучшение клиентского опыта.

WOW-СЕРВИС 2025 — это место, где технологии встречаются с эмоциями, а искусственный интеллект помогает компаниям стать ближе к своим клиентам.
Присоединяйтесь, чтобы узнать, как создавать по-настоящему WOW-сервис в эпоху цифровых инноваций.