Как выжать из ITSM-системы максимум

Вебинар «Как выжать из ITSM-системы максимум» посвящён задачам бизнеса, которые помогает решать ITSM-система, и эффективному использованию её возможностей. Вебинар проводит компания «Деснол». Начало — в 11:00 по московскому времени.

Практика работы с ITSM-системой

Опыт «КВАЗАР» и «585 Золотой»

После внедрения ITSM-системы в «КВАЗАР» среднее время закрытия заявки сократилось в 2 раза, потери заявок полностью исключены, а оценка удовлетворённости клиентов выросла с 4,35 до 4,95 из 5 баллов. Сергей Можаров рассказывает об изменениях в организации ИТ-процессов и работе специалистов, выборе системы под задачи бизнеса и её развитии.

Сеть «585 Золотой» объединяет более 1 200 магазинов в 420 городах России; в службе поддержки работают 70 специалистов. Илья Голов делится опытом выбора новой ITSM-системы.

Задачи и затраты на ITSM

В программе — разбор того, как выявлять причины задержек в работе ИТ-службы и перегрузки специалистов, эффективнее использовать возможности ITSM-системы и оценивать затраты на её настройку, обучение, поддержку и развитие.

Спикеры и участие

• Сергей Можаров — заместитель технического директора компании «КВАЗАР».
• Илья Голов — руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ сети «585 Золотой».

Вебинар рассчитан на ИТ-директоров и руководителей ИТ-служб, руководителей ИТ-поддержки и сервисных служб, а также руководителей проектов внедрения и развития ITSM-систем. Участие бесплатное, необходима регистрация. При регистрации можно описать сложности в работе ИТ-службы; самые актуальные вопросы обсуждают в прямом эфире.