Стратегии развития клиники: от хаоса к системе

Двухдневный курс-практикум посвящён системному развитию клиники и понятной формуле её работы, а не маркетингу как отдельной задаче. Он адресован собственникам медицинских клиник, включая офтальмологические, стоматологические, репродуктивные и косметологические, директорам, управляющим, главным врачам и маркетологам, которые хотят расширить профессиональные компетенции. Формат — два полных дня офлайн-погружения, группа — до 25 участников. Стоимость участия — 40 000 рублей.

Системное развитие клиники

Точки роста и работа с пациентом

Первый день посвящён точкам роста клиники. В программе — формулы расчёта загрузки клиники, стоимости одного квадратного метра, рентабельности услуги и бизнеса, а также потенциала клиники. Участники составляют таблицу «Потолок моей клиники» и используют инструмент «Модель развития клиники». Эти материалы помогают выстроить поэтапную модель развития и сделать работу отделений прозрачной.

Модуль о рекламе включает разбор мифов медицинского бизнеса, анатомии маркетинга в медицине и формулы успешной рекламной кампании. Реклама рассматривается как один из 12 каналов продаж. В программе — условия, при которых может сработать даже простая реклама, расчёт её эффективности и способы получить максимум при ограниченном бюджете. Разбираются реальные примеры провалов и успехов клиник.

Отдельный модуль посвящён клинике как системе и работе с пациентом до, во время и после визита. Практическое задание — разработка карты точек контакта с пациентом. Также рассматриваются средний чек, кросс-продажи, упаковка продукта и система повторных визитов.

Аналитика и стратегия

Второй день посвящён аналитике и стратегии. Участники разбирают управление пациентами, метрики учёта пациентопотока и систему удержания. Программа охватывает путь пациента и помогает увидеть, где теряются пациенты, деньги и репутация, а также как исправить эти потери. После курса участники могут контролировать путь от первого касания до повторного визита.

В число практических материалов входят таблицы и инструменты для применения в работе, доступ к шаблонам и расчётным формулам, а также чек-листы для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу. В курсе разбираются формулы финансовых показателей и авторский чек-лист годового аудита. Участники могут задать вопросы лично, а на занятиях разбираются их примеры. Домашнее задание — контрольный чек-лист на три месяца. Итоговый план охватывает действия, необходимых специалистов и расходы.

Спикер и указанные специалисты

• Галина Ксензова — автор и ведущая курса, медицинский бизнес-консультант с 18-летним опытом в медицинском бизнесе, основатель ГуруТелемед, центра производственной медицины, и телемедицинской платформы МедАссистент, автор книги «Эффективный маркетинг в медицине».
• Александра Шлегель — спикер.

Среди специалистов, чьи имена и должности указаны:

• Наталья Воробьева — директор МЦ Красная Талка (Геленджик).
• Наталья Мальцева — директор клиники эстетической медицины Фаберже (Екатеринбург).
• Алексей Демешко — директор маркетингового агентства Alente (Красноярск).