Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

Более 25 спикеров — руководителей бизнес-функций российских и международных центров обслуживания — заявлены в программе. 3–4 декабря 2026 года в Москве состоится 48-я конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис». Два дня программа будет посвящена тенденциям и практическим аспектам организации и развития общих центров обслуживания. В центре внимания — реальные кейсы, стратегии и методики работы ОЦО.

Программа

В расписании предусмотрены панельные дискуссии и доклады. Тематический диапазон простирается от формирования команды и удержания сотрудников до цифровизации и внедрения новых функций. В программе также затронуты развитие компетенций, влияние технологий на работу центра, организация процессов и качество сервиса:

• Обучение сотрудников ОЦО и адаптация их ролей к работе с интеллектуальными системами.
• На круглом столе обсудят, как ИИ и автоматизация влияют на работу ОЦО и роли сотрудников, клиентский опыт и качество услуг. Отдельная тема обсуждения — риски внедрения технологий.
• В интерактивной сессии «Открытый микрофон» участники смогут поделиться опытом о переменах в бизнесе, цифровых технологиях, обучении и взаимодействии ОЦО с подразделениями и другими организациями.
• Формирование рабочей среды, которая поддерживает развитие ОЦО.
• Перестройка процессов в условиях нестабильной экономики с сохранением качества.
• Цифровые способы взаимодействия с клиентами и инструменты развития сервиса.

Спикеры и аудитория

Среди заявленных спикеров — Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания МТС, и Денис Исаков, директор ОЦО «билайн». В числе участников — руководители ОЦО, бизнес-функций и финансовых департаментов, HR-директора, главные бухгалтеры и линейные сотрудники. Программа охватывает управленческие и функциональные роли, а также работу сотрудников общих центров обслуживания.

Участие

Организаторы конференции — CFO-Russia.ru и Центр компетенций «Содружество ОЦО». Для резидентов Содружества ОЦО предусмотрена дополнительная скидка 10% на участие.