СХ Банкинг Форум 2027

3–4 июня 2027 года в Москве пройдет XIII Всероссийский банковский форум, посвящённый клиентскому опыту в розничном бизнесе. В программе — вопросы развития клиентского опыта и организации работы с ним в банковской рознице.

• Тренды развития клиентского опыта в 2027 году.
• Оценка эффективности внедрения ИИ.
• Анализ поведения клиентов и аналоги NPS.
• Снижение рутинной нагрузки на сотрудников и методы мотивации CX-команд.
• Портрет CX-сотрудника в 2026 году.
• Сохранение качественного сервиса при регуляторном давлении и взаимодействие ИИ с человеком для поддержания клиентского опыта.

Форум адресован директорам по клиентскому опыту, клиентскому сервису и качеству, а также руководителям розничного бизнеса. Ожидаемое количество участников — 160. В списке участников форума 2026 года были ВТБ, ПСБ, Газпромбанк и Совкомбанк, а также представители Naumen, Pinbox, Sber Private Banking и Yandex Cloud. Среди указанных должностей — директор по CX, руководитель проектов и менеджер по развитию бизнеса ML&AI. Один из участников отмечает, что посещает форум ежегодно и бывал на нём как спикером, так и слушателем. Предусмотрено посещение одного или двух дней, а также видеозапись мероприятия. Участникам предоставляются материалы, обед и кофе-брейки.