Клиентский сервис в сфере B2B 2027

Среди спикеров прошлых форумов — Саша Карепина, руководитель направления «Деловая переписка» тренинговой компании «Соль», и Анна Уварова, директор по развитию бизнеса Ipsos Comcon. VIII ежегодный всероссийский форум «Клиентский сервис в сфере B2B» пройдёт 16 июня 2027 года в Москве, в Сущевском Сафмаре по адресу: ул. Сущёвский Вал, 74.

Форум посвящён влиянию клиентского сервиса B2B на продажи, удержание клиентов и долгосрочные отношения с заказчиками и партнёрами. В центре обсуждения — измерение и монетизация влияния сервиса на прибыль компании. Для оценки этой связи заявлены метрики качества отношений, аналитика на всех этапах CJM и привязка показателей к финансовым результатам. Эти темы связывают работу с клиентами с коммерческими показателями бизнеса.

В программе заявлены применение ИИ с учётом кибербезопасности, интеграция систем разной степени зрелости в единую инфраструктуру и борьба с оттоком клиентов с помощью клиентского сервиса. Также предусмотрен обмен практическими кейсами и реальным опытом. В программе — 15 кейсов; заявлено 20 спикеров.

Форум адресован директорам по клиентскому сервису B2B-компаний, а также директорам по маркетингу, продажам и развитию. Ожидается более 100 участников. Участие рассчитано на один день, предусмотрено несколько форматов. Темы программы затрагивают задачи разных направлений бизнеса: от анализа финансовой роли клиентского сервиса до технологических решений и работы с удержанием клиентов. Встреча объединит представителей подразделений, которые отвечают за клиентский сервис, маркетинг, продажи и развитие компаний.