CX FINTECH DAY 2026

Форум посвящён практикам, помогающим связывать клиентский опыт с продуктовыми метриками, скоростью запуска и экономическим эффектом. Организатор — компания «Регламент». В программе обсуждаются автоматизация обслуживания и ИИ-агенты: что передавать автоматике, а что оставлять человеку. Отдельный вопрос — как действовать при сокращении бюджетов и пересматривать портфель инициатив.

Программа и аудитория

Форум адресован специалистам, которые встраивают голос клиента в продуктовую работу:

• CPO;
• продуктовым директорам;
• руководителям продуктовых команд, отвечающим за клиентский голос в бэклоге и скорость запуска продуктов.

Регистрация участников проходит с 09:00 до 10:00 в Основном зале. Перерыв и работа выставки предусмотрены с 11:30 до 12:00, обед — с 14:00 до 15:00. В программе также рассматривается, чего хотят бизнес и продуктовые команды от CX и как клиентский опыт попадает в продуктовый бэклог.

Спикеры

• Алексей Щавелев — старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ; более 15 лет опыта в банковской сфере.
• Ринат Нигматуллин — директор по клиентскому опыту Газпромбанка; более 18 лет в сервисе, коммерции и управлении.
• Игорь Доронин — управляющий директор по клиентскому опыту B2C в Сбере.
• Ольга Соловьева — руководитель развития клиентского опыта Банка ДОМ.РФ; более 15 лет опыта построения CX и сервисных функций в банках и телекоммуникационных компаниях.
• Андрей Голомысов — директор по развитию и повышению качества продаж в «Самолете», «Руководитель года» по версии Contact Center Guru, преподаватель Академии Naumen.
• Алексей Каширин — директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» в Сбере; руководил магистратурой МФТИ «Машинный интеллект в финансах» и Цифровой кафедрой в Финансовом университете.
• Анна Дубровская — руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование», участник финансового рынка с 2011 года.
• Алина Губанова — директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса BSS; более 20 лет опыта создания промышленных решений для цифрового обслуживания клиентов банков.
• Александр Корицкий — руководитель клиентской поддержки «Ленты», управляет командой более 400 специалистов, член жюри CCguru Awards.
• Виктория Маланина — бизнес-лидер в мобильном приложении МТС Банка, 6 лет опыта управления банковскими проектами.
• Никита Климкин — директор департамента развития цифровых каналов продаж «РЕСО-Гарантии»; запустил более 100 инновационных страховых сервисов с оборотом 10 млрд рублей в год.
• Мария Осока — начальник департамента управления клиентской базой Газпромбанка, эксперт в CRM, CVM, персонализации клиентского опыта и применении ИИ в маркетинге; реализовала 20 крупных проектов в сфере больших данных.

Состав спикеров пополняется.