Customer Experience Conference 2025

Customer Experience Conference – крупнейшая ежегодная платформа для обсуждения новейших стратегий, технологий и трендов в области управления клиентским опытом.

Основные темы конференции

Фокус на отношения в условиях мультиканальности

1. Тренды клиентского опыта 2025 года.
2. Эффективные стратегии CX для офлайн- и онлайн-каналов.
3. Маркетплейсы: как развивать и поддерживать отношения с клиентами.
4. Проактивный CX: способы предвосхищения потребностей клиентов.
5. ИИ в коммуникациях: баланс между автоматизацией и сохранением человечности.
6. Total CX: вовлечение сотрудников в работу с клиентским опытом.

Технологии управления маркетингом и клиентским опытом

1. От исследований к практике: роль аналитики в системном управлении CX.
2. UGC (контент, создаваемый пользователями): как клиенты становятся амбассадорами бренда.
3. Персонализация с помощью ML и AI: прогнозирование и индивидуализация коммуникаций.
4. Лояльность клиентов: программы, которые действительно работают.
5. Подписка как эволюция лояльности: примеры в FMCG и других секторах.

Деловая программа

• 15 ведущих экспертов и спикеров из различных отраслей.
• 120 участников в формате офлайн.
• Интерактивные обсуждения, обмен опытом и демонстрация практических кейсов.

Нетворкинг

• Уникальная атмосфера для обмена идеями и поиска партнеров.
• Открытые дискуссии с профессионалами, которые разделяют ваши интересы.

Customer Experience Conference 2025 – это возможность не только углубить свои знания в области CX, но и расширить деловые контакты, чтобы оставаться впереди в эпоху мультиканальности.

Присоединяйтесь, чтобы стать частью сообщества, формирующего будущее клиентского опыта!