CRM В ФИНАНСАХ 2026

Как превратить CRM финансовой компании в источник прибыли, когда рынок меняется, а вложения в ИИ требуют доказанной окупаемости? Вокруг этого вопроса Auditorium Conference Group в девятый раз собирает CRM-руководителей банков, управляющих компаний и биржевой инфраструктуры.

День первый

Модератор — Ярослав Виниченко (Альфа-Банк). Утро посвящено трансформации CRM: сокращения в CRM-департаментах, выбор между самописными и покупными платформами, агентская архитектура вместо промышленных решений, импортозамещение и новые законодательные требования. Доклады готовят Артём Мосин (FRANK RG), Мария Бунькова (НСПК) и Мария Ульмаскулова (WB Банк).

После обеда — ИИ в CRM. Алексей Евтеев (Альфа-Банк) говорит об AI-агентах в CRM-механиках, Николай Ермачков («Альфа-Капитал») — о монетизации ИИ. Дискуссия «реальные деньги или хайп» разбирает, какие показатели действительно сдвинулись: конверсия, удержание, выручка на клиента.

День второй

Модератор — Алексей Мартьянов, ранее руководитель департамента развития клиентской базы ВТБ. В программе:

• вайбкодинг вместо традиционной разработки CRM — Елена Сизова, Московская биржа;
• доставка SMS и push при перебоях связи, удорожание SMS и смена каналов — Анастасия Сухова, МТС Банк;
• CVM-коммуникации в мессенджере MAX;
• переход CRM с привлечения на реактивацию и удержание;
• персонализация без навязчивости и в рамках закона о персональных данных;
• единый клиентский профиль — Ксения Панкратьева, Газпромбанк.

Оба дня завершаются неформальным общением. Видеозапись форума продаётся отдельно, в том числе без посещения.