Client Service Forum 2027*

16–18 июня 2027 года, Москва, Сущевский Сафмар, ул. Сущёвский Вал, 74. Client Service Forum пройдёт в XII раз и обозначен как ежегодный всероссийский форум по клиентскому сервису. В центре встречи — между представителями разных отраслей и обсуждение того, как адаптировать практики к своему бизнесу.

Темы клиентского сервиса

В основной программе затронут вопросы безопасности, применения технологий и оценки роли клиентского сервиса в бизнесе. Среди тем:

• безопасность клиентского опыта и противодействие мошенничеству;
• окупаемость AI, автоматизация процессов и сохранение человеческого участия;
• измерение влияния клиентского сервиса на прибыль и взаимодействие со смежными департаментами;
• клиентские экосистемы и затраты на удержание клиентов.

Клиентский опыт в B2B

16 июня состоится специальный день, посвящённый опыту B2B. Среди тем — сегментация клиентов и адаптация сервиса к экономическим условиям, определение наиболее ценных клиентов, их потребностей и способов донести ценность до конечного пользователя.

Участники и формат

Форум адресован директорам по клиентскому сервису, руководителям департаментов клиентского опыта и специалистам в областях Client Service и Client Experience. В программе заявлены 40 кейсов и более 50 спикеров; форум рассчитан более чем на 200 участников. Его продолжительность — три полных дня. Предусмотрены форматы участия в специальном дне, основных днях или во всей программе.