26-й Международный форум по клиентским коммуникациям и контакт-центрам (CCWF)

Клиентские коммуникации, работа контакт-центров и дистанционное обслуживание клиентов — главные темы CCWF. Форум заявлен как крупнейший в своей тематической области. Он пройдет в Москве, на площадке «Рэдиссон Славянская», и будет доступен также в онлайн-формате. Такое сочетание форматов дает участникам возможность присоединиться к событию очно или дистанционно.

Тематика форума

CCWF посвящен взаимодействию компаний с клиентами через контакт-центры и дистанционные каналы обслуживания. В описании события эти направления объединены в общую тему клиентских коммуникаций. Поэтому форум охватывает не только работу контакт-центров как отдельного звена, но и более широкий контекст обслуживания клиентов на расстоянии.

Тематический фокус обозначен достаточно четко: клиентские коммуникации, контакт-центры и дистанционное обслуживание. Это позволяет рассматривать CCWF как площадку для обсуждения решений, связанных с организацией общения с клиентами. При этом в описании не выделяются отдельные отрасли или конкретные направления программы, поэтому содержание события следует определять именно по этим основным темам.

Участие и представление решений

Для компаний предусмотрены варианты участия в качестве партнера или спонсора, а также возможность выступить на форуме. Отдельное предложение — выставочный стенд площадью от 12 м². Партнерский формат предполагает представление решений участникам события; стенд дает возможность показать их в выставочном пространстве. Наличие такого предложения описывает один из способов участия, но не означает, что выставкой является весь форум.

Варианты партнерства, спонсорства, выступления и размещения стенда адресованы компаниям, которым важно представить свои решения в рамках тематики клиентских коммуникаций и обслуживания. Онлайн-формат дополняет очное проведение в Москве. Описание CCWF сочетает тематический форум и предложения для организаций, заинтересованных в участии и презентации решений аудитории.