23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту

13–14 октября 2026 года в Москве, в Сафмар Аврора Люкс на улице Петровке, 11, пройдет 23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту. Серия проводится уже в 23-й раз. Форум рассчитан на специалистов, отвечающих за выручку, эффективность и клиентский опыт.

Форматы программы

В программе заявлены конференция, мастер-классы, CX Battle, разбор кейса компании вживую и закрытая сессия для C-level. Конференцию можно посетить очно или онлайн; также доступен просмотр записи трансляции.

Темы конференции

• В первый день пройдет сессия «CX как основа бизнес-результатов» о связи клиентского опыта с бизнес-результатами.
• Среди тем — влияние CX на продажи и LTV, расчёт ROI клиентского опыта и обоснование инвестиций перед CEO.
• Программа затрагивает автоматизацию, применение AI без потери качества, метрики и управление клиентским опытом. Во второй день запланированы практическое применение AI в CX и роль человека в клиентском опыте.

Участники и практикум

В закрытом круглом столе примут участие топ-менеджеры и CX-директора из разных отраслей. Первый день конференции модерирует Алексей Шеметов, Head of CX в IEK GROUP. Артем Яськов, операционный директор Cozy Home, выступит о том, как зарабатывать на CX в эпоху маркетплейсов.

В программу также включён 60-минутный практикум с командной работой. Его результатом должна стать дорожная карта первых CX-изменений на ближайшие 30 дней.